Често задавани въпроси

Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?

Не, можеш да направиш поръчка бързо и лесно, като се свържеш с нас на посочения в сайта телефон. Можеш да поръчаш и чрез съобщение във Facebook или Instagram страниците ни.

Как да поръчам?

Първо избери желаните от теб продукти и ги добави в кошница чрез бутона “Купи сега". Кликни върху бутона “Преглед и поръчка” или избери кошницата в горен десен ъгъл на сайта, за да прегледаш съдържанието на своята поръчка. След като го направиш, натисни бутона “Поръчай", попълни своите данни за доставка и избери един от двата начина на плащане: наложен платеж (плащане при доставка) или с карта.

Какво се случва след приключване на моята поръчка?

След успешно приключване на поръчка в сайта се визуализира номерът ѝ и очакван срок за изпълнение. Ще получиш автоматично e-mail съобщение за потвърждение на поръчката, както и телефонно обаждане или SMS известие от нас.

Какъв е начинът на плащане?

Плащането на продуктите се извършва по два начина: (1) с наложен платеж на куриера при получаване на пратката; (2) с банкова карта през сайта.

Как ще получа продуктите и колко струва тяхната доставка?

Доставките се извършват на територията на Република България чрез куриерските фирми Спиди и Еконт. Клиентът има възможност да избере предпочитания куриер при финализиране на поръчката.

- При предплатени поръчки (плащане с карта) и доставка чрез Спиди – доставката е безплатна.
• При наложен платеж, както и при всички доставки чрез Еконт, доставката е за сметка на клиента и се изчислява според тарифата на съответния куриер.

Колко време отнема доставката?

Обикновено между 1 и 3 работни дни след потвърждение на поръчката. Възможни са леки отклонения по време на празници или при отдалечени населени места.

Къде мога да получа поръчката си?

Можете да изберете доставка до адрес или до офис на Спиди или Еконт, според вашето предпочитание при завършване на поръчката.

Кой заплаща куриерската услуга?
• При предплатени поръчки чрез Спиди – доставката е за наша сметка.

 

Мога ли да отменя поръчката си?

Да, ако поръчката все още не е изпратена, можеш да я отмениш.  В случай че поръчката е вече отпътувала, можеш да упражниш опция “преглед и тест” в момента на доставка и тогава да откажеш пратката.

Мога ли да променя адреса си за доставка след извършване на поръчката?

Разбира се! Чрез SMS-а, който ще получиш, можеш много лесно да го направиш - просто кликни на линка за промяна на адрес.

Как да постъпя, ако получа повреден артикул?

Задължително трябва да се свържеш с нас на посочения телефон за връзка в сайта в най-кратък срок след установяване на повредата, за да ти съдействаме.

Как мога да променя поръчката си?

Ако желаеш да промениш съдържанието на своята поръчка, можеш да го направиш, като се свържеш с нас на посочения в сайта телефон за връзка: 

Какъв е начинът за предявяване на рекламация?

В случай, че установиш проблем с продукт, моля, свържи се с нас по телефона или ни пиши на e-mail: , за да ни споделиш за проблема и ще ти съдействаме във възможно най-кратък срок.

Мога ли да променя паролата на профила си в CaseLand ?

Да, разбира се. Просто влез в своя профил в меню Моят профил > Лична информация > Парола > Редакция.

Имате ли магазини в страната?

Да! Освен онлайн магазина, Caseland разполага и с три физически обекта на територията на България, всички разположени в сърцето на гр. Пловдив.

Нашите магазини се намират на следните адреси:
•  Caseland Outlet – (адресът ще бъде добавен допълнително)
•  Caseland Капана – ул. Райко Даскалов №25, кв. Капана
•  Caseland Главна – ул. Княз Александър I-ви №9

Във всеки от нашите магазини можете да разгледате и закупите голяма част от артикулите, налични и в онлайн каталога ни, както и да получите професионална консултация и съдействие от нашия екип.